Гарантия и возврат

1. Общие положения

Гарантийный период — это срок, в течение которого Покупатель, обнаружив недостаток изделия, вправе потребовать от продавца или изготовителя (ООО «Мастер Рус») устранить дефект, заменить товар либо вернуть деньги. Все операции проводятся в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавец освобождается от обязанности по гарантийному обслуживанию, если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации.

2. Начало исчисления гарантийного срока

• С момента передачи товара Покупателю, если договором не предусмотрено иное.
• Если невозможно установить дату продажи — с даты изготовления.
• Для сезонных товаров — с даты начала соответствующего сезона.
• При дистанционном заказе (интернет-магазин) — с даты фактической доставки.

3. Что входит в гарантийное обслуживание

1. Обмен без доплаты на идентичный товар.
2. Обмен с доплатой/возвратом разницы на похожую модель иной стоимости.
3. Возврат товара и перечисление уплаченной суммы на реквизиты Покупателя.

4. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней со дня получения, если одновременно выполняются условия:

• изделие не использовалось, сохранён товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы;
• сохранён документ, подтверждающий покупку;
• товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утверждён Постановлением № 55 Правительства РФ).

Допустимые варианты:

• обмен на другой размер/артикул той же стоимости;
• обмен на товар другой стоимости с перерасчётом;
• полное аннулирование заказа и возврат средств.

5. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта Покупатель может предъявить требование:

Бесплатная замена — 7 календарных дней
Замена при необходимости экспертизы — до 20 дней
Безвозмездное устранение недостатков — до 45 дней

* Сроки исчисляются со дня поступления письменного требования.

Технически сложные изделия, признанные ненадлежащего качества, могут быть:

• заменены на товар той же марки (модели, артикула);
• заменены на аналог другой марки с перерасчётом стоимости;
• возвращены с расторжением договора и полным возвратом уплаченной суммы.

6. Порядок возврата денежных средств

• Наличная оплата — возврат в кассе не позднее 10 календарных дней после одобрения заявки.
• Безналичная оплата (банковская карта, счёт) — зачисление сразу после оформления возвратного документа в тот же день, но не позднее срока, установленного банком-эквайером.

Средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель не запросил иной вариант.

7. Памятка для клиентов — оформление рекламаций

Рекламация — это письменное обращение к ООО «Мастер Рус» по поводу расхождений в качестве или количестве полученного товара (брак, недостача, излишек, пересортица). Претензии принимаются в сроки, установленные вашим договором поставки.

Как подать рекламацию. Составьте свободное заявление с указанием номера заказа, артикула, количества и описанием проблемы. Передайте документ своему персональному менеджеру по e-mail или вручите водителю при ближайшей доставке.

Рассмотрение. Менеджер регистрирует обращение, уточняет детали (фото, видео, акты) и в течение рабочего дня информирует вас о решении: допоставка недостающих позиций, замена дефектного товара, возврат денег или мотивированный отказ (например, если повреждения возникли после приёмки).

Исполнение решения. Замена или допоставка в Москве и МО осуществляется городской доставкой как правило в течение 24 часов; в регионы — с ближайшим плановым рейсом. При получении замены подпишите копию бланка рекламации и передайте водителю, одновременно возвратив бракованный товар.

По вопросам гарантийного обслуживания, обмена или возврата обращайтесь к вашему личному менеджеру.
М.РУС благодарит вас за доверие и гарантирует высокое качество продукции и сервисов.